Kebijakan Pengiriman & Pengembalian Barang

Ketentuan pengemasan aman, jadwal ekspedisi, dan prosedur klaim garansi produk di EazyFast Store.

Ketentuan & Jadwal Pengiriman

Kami memproses setiap pesanan secara tepat waktu dengan standar operasional berikut:

  • Mitra Ekspedisi: Kami bekerja sama dengan mitra logistik seperti SPX Express, J&T Express, JNE, SiCepat, Anteraja, serta kurir Instant/Sameday lokal.
  • Jadwal Operasional Ekspedisi:
    • Senin s/d Jumat: Batas order jam 15.00 WIB (Pesanan setelah jam 15.00 diproses hari kerja berikutnya).
    • Sabtu: Batas order jam 11.30 WIB.
    • Minggu & Hari Libur: Tidak ada jadwal pengiriman kurir.
  • Standar Pengemasan: Semua barang dikemas menggunakan kardus dan bubble wrap tanpa biaya packing tambahan. Komponen sensitif dilapisi kemasan pelindung khusus.
  • Nomor Resi: Resi pengiriman diperbarui secara otomatis dan dapat dilacak pada menu Lacak Pesanan maksimal 1x24 jam setelah paket diserahkan ke kurir.

Kebijakan Retur & Klaim Garansi

Jika Anda menerima barang dalam kondisi rusak atau tidak sesuai tipe, kami menyediakan opsi penggantian unit baru atau pengembalian dana (refund) dengan ketentuan:

Syarat Utama Klaim:

  1. Wajib Menyertakan Video Unboxing: Video direkam secara jelas sejak paket masih tersegel, label resi terlihat, hingga isi paket dibuka dan diperiksa tanpa jeda (cut/pause/edit).
  2. Batas Waktu Klaim: Permintaan diajukan maksimal 2x24 jam sejak status resi dinyatakan diterima.
  3. Kondisi Barang: Barang belum dimodifikasi, belum disolder secara permanen, dan kelengkapan segel/dus masih ada.

Hal yang Tidak Termasuk Garansi:

  • Kerusakan akibat kelalaian pemakaian (salah polaritas tegangan daya/vcc terbalik, korsleting saat wiring, jatuh, atau terkena cairan).
  • Keterlambatan atau kerusakan fisik paket selama perjalanan kurir ekspedisi (kami bantu proses klaim ke ekspedisi terkait).

Cara Mengajukan Retur

  1. Siapkan nomor Order ID Anda (contoh: #44513).
  2. Hubungi kami via WhatsApp beserta video unboxing dan rincian kendala.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam kerja.
  4. Setelah disetujui, kirimkan barang ke alamat gudang kami untuk proses penggantian.